Erreur de téléchargement des documents / fichiers non disponibles
Le fichier ne se télécharge pas, je n'ai pas accès au fichier
- Vérifiez votre connexion Internet et assurez vous qu'elle est stable ;
- Assurez vous que votre navigateur ou votre logiciel de téléchargement est à jour ;
- Essayez de télécharger le fichier avec un autre navigateur ou depuis un autre appareil ;
- Vérifiez que votre espace de stockage n'est pas plein.
Le fichier commence à se télécharger mais s'interrompt avant la fin
- Vérifiez que votre connexion internet ne se coupe pas de manière intermittente. Passez à une connexion filaire (Ethernet) si possible ;
- Si vous utilisez un réseau WI-FI, rapprochez vous du routeur pour une meilleure réception ;
- Mettez en pause d'autres activités consommant de la bande passante ;
- Si vous utilisez un gestionnaire de téléchargement, vérifiez qu'il n'y a pas de paramètres limitant la taille ou le temps de téléchargement.
Le fichier téléchargé est corrompu ou incomplet
Effacez le fichier et réessayez de le télécharger depuis un autre navigateur ou appareil. Si le fichier est très volumineux, essayez de le télécharger à un moment où votre connexion Internet est moins sollicitée.
Si le problème persiste, contactez le support technique.